Orafu's Blog

乗っている車のキーレスの動作がおかしい。既に長い間乗っているので古い赤外線式のキーレスなのだが、キーレスでロックした数日後車に行くとロックしたはずがアンロックになっている。
間違ってキーレスのボタンを押したのか？と思ったが何度もなるので、キーレスロックの後に手でロックされていことを確認してみた。1週間後車に行ってみるとアンロックになっていた。更に出かけた先の有人有料駐車場でも同じことが起こった。
車を泊めて1時間ほど。車に戻ってみるとロックしたドアがアンロック状態。
さすがにこう度々起こると心配になってくる。車メーカーのお客様相談センターなる場所へホームページから連絡。
するとすぐに担当から連絡あった。
こちらからは他の車のキーレスによる影響と故障の2つ質問したのだが、故障ありきで会話が進む。担当は車のマニュアルを見たというのだが、アンロック状態でもドアを閉めたまま30秒経過すると自動でドアがロックされるという。（ちょっと待て。長い間乗っているけどそんな動作しないぞ）さすがにこれは買った時に説明も受けていないし経験ない動作なのでマニュアルの見間違いではないか？と言い返す。
（これは1時間後に他の車種のマニュアルと間違えたという連絡があった）
事象について確認できた上での修理になるとのこと。いつ出るか分からない事象をどうやって確認するのか？誤動作はないのか？調べてほしいということを伝えいたが、センターの担当は伝言ゲーム状態。説明がよくわからない。間にかませるよりも販売店の工場長と直接会話することにする。
センターの担当にはマニュアルの再チェックと販売店側への情報伝達を依頼する。
仕事の合間を見て販売店に電話する。買った販売店ではない自宅近くにあるHマークの販売店。
センターの担当から全て聞いていると思ったが、工場長というポジションの人と話すと、どうやら話が故障前提で会話されている。。
工場長は話しを来ている範囲で「故障だと思う。ほこりやさびもある」という。使用頻度についていうと使用頻度があってもなくても呼称はあると受け取れることを言い、引き合いにF○Tのブレーキランプを持ち出す。
「F○Tを購入された方でブレーキランプが1年で切れる人と数年たっても切れない人がいる」と。
ブレーキランプの使用頻度とドアロックの費用頻度を比べる感覚が理解できない。

「事象が発生しない場合、故障しているかどうかをどうやって判断するのか？」と聞くと
「事象確認するまで時間がかかるかもしれない。場合によっては1か月以上」といったようなことを言ってくる。
「事象が出るまで車を預けろということか？」と聞くと「どうされたいですか？」と聞き返してくる。
「週末は使いたい」というと、
「代車を出すことはできる」というので、最低でもETCがついていて、喫煙できないと意味がないというと、代車はすべて禁煙とのこと。代車が不要な平日で見てもらうことにしたが、もう一つの「他の車のキーレスの影響はないのか調べてほしい」というと「販売店には情報がない」としか言わない。
「事象確認までどこかに泊めておくだけだろ」と聞くと「そうだ」という。
「その間にメーカーに確認とれるではないか？」と何度も聞くと、ようやく「某所にメーカーの技術センター（名称忘れた）で見てもらうことはできる」という。
「どれくらい日数が必要なのか？」と聞くと「1週間くらい」という。
「他の車のキーレスによる影響を受けていた場合はどうなるのか？」と聞くと、赤外線の周波数を変更することはできるという。だが、これは修理扱い。
「自分が指定したわけでもないのに修理扱いか？あなた、運が悪かったねということか？」と聞くとさすがに運が悪いとは言わなかったが、「修理をされないならそのまま車を返すだけ」と言ってくる。さすがにこれにはカチーンときた。

「防犯の初歩であるロックができてない状態。しかも故障ではなく他のキーレスの影響を受けている状態だった場合でもか？」と再度聞くと販売店経由でメーカーに伝えることはできるという。これには3日程度かかるとも教えてくれた。

まずは状態を見てもらうことにしたのだが、故障だった場合には故障個所と原因を回答するよう要望すると、回答ができない場合があるという。

「回答できないならできない理由があるはずだ」といってもメーカーもしくは部品メーカーから情報が出てこない場合があると同じ事を繰り返すだけ。「例えば技術情報なので回答できないといったことでも返答が出てこないのか？」というを”出せる”という断言する言い方をしてこない。

ちょっと頭にきたので、「お宅のメーカーは信頼できないですね」というと黙りこくる。「不具合箇所の原因について回答出せない理由を説明できないなんてあり得ない。こんなの信頼できませんね」というと、ようやく「出せると思います」というが断言しない。そのことを言うと「受け取り方の違いですね」という。

実はこの販売店、以前車を買い換えようと思って店舗に行ったことがある。だが営業の説明が調子よく印象が悪い。系列店の営業も1回目の来店だけで「お客様との信頼関係」といったことを言い、その場で決めなかったら結局口先だけ。3回目のやり取りのあと全く音沙汰がなくなった状態だった。安い買い物ではないので買い換えるにしても品質や応対を見て決めることにしているのでこんな応対だったら買い換える場合でもこの販売店では絶対ないだろうな。

赤外線の周波数を変えるにしても、「販売店では通常修理扱いになるがメーカーに伝えることはできる」と最初に言ってこないで小出しにしてくるところが頭にくる。どういうふうに事象を確認するのか？期間は？判断は？という相談センターに伝えた質問が最初に言ってこないところも。2度手間の説明、質問は面倒だ。